1. Identité de l’entreprise
Les services sont fournis par :
Thermen Dilbeek BV
Nom commercial : Thermen Dilbeek
Numéro d’entreprise / TVA : BE1025 779 354
Adresse : Kattebroekstraat 290, 1700 Dilbeek, Belgique
Tout contact s’effectue exclusivement via le formulaire de contact disponible sur le site.
2. Champ d’application
Les présentes conditions générales s’appliquent à l’ensemble des services, réservations, achats et visites auprès de Thermen Dilbeek.
En effectuant une réservation, en utilisant un service ou en accédant au complexe, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter, ainsi que le règlement intérieur.
Toute dérogation n’est valable que si elle a été confirmée par écrit par Thermen Dilbeek.
3. Services
Thermen Dilbeek propose notamment les services suivants :
- accès au complexe wellness
- nuitées d’hôtel (via un site externe)
- massages et soins esthétiques
- installations de fitness
- services de restauration
- vente de chèques-cadeaux et de cartes à entrées
Des conditions spécifiques peuvent s’appliquer selon le service concerné.
4. Réservations
4.1 Wellness et aquagym
Les réservations pour l’accès aux thermes s’effectuent via le site internet.
Une réservation est obligatoire pour la visite, mais ne constitue pas un droit absolu d’accès. Thermen Dilbeek se réserve le droit de refuser l’accès conformément aux présentes conditions et au règlement intérieur.
4.2 Hôtel
Les nuitées sont réservées via un site externe.
Les conditions de ce prestataire externe sont intégralement applicables.
4.3 Massages et soins
Les réservations se font exclusivement par téléphone.
5. Paiement
- L’accès au complexe wellness et les soins sont payés sur place.
- Les nuitées d’hôtel sont payées via le site de réservation externe.
Thermen Dilbeek se réserve le droit de refuser un paiement ou d’imposer des conditions supplémentaires en cas d’abus ou de non-paiement antérieur.
6. Annulation et no-show
6.1 Wellness, fitness et aquagym
En cas de no-show répété ou d’abus des réservations, Thermen Dilbeek se réserve le droit de refuser les réservations futures.
6.2 Hôtel
Les conditions de l’établissement externe s’appliquent.
6.3 Soins
Des conditions d’annulation spécifiques peuvent être communiquées lors de la réservation.
7. Chèques-cadeaux et cartes à entrées
- Les chèques-cadeaux et cartes à entrées ne sont pas remboursables.
- Ils sont valables jusqu’à la date d’expiration indiquée.
- Après cette date, le droit à utilisation expire.
- Ils ne sont pas échangeables contre de l’argent.
Thermen Dilbeek se réserve le droit de refuser tout usage en cas de fraude ou d’abus.
8. Accès et comportement
L’accès au complexe est soumis au respect du règlement intérieur.
Thermen Dilbeek se réserve le droit de :
- refuser l’accès à des visiteurs
- expulser des visiteurs
- suspendre des cartes à entrées
en cas de comportement contraire :
- au règlement intérieur
- à l’ordre public
- à la sécurité ou au bien-être des autres visiteurs
Sans droit à remboursement.
9. Responsabilité
9.1 Généralités
Les visiteurs accèdent au complexe à leurs propres risques.
Thermen Dilbeek n’est responsable qu’en cas de faute ou de négligence prouvée, dans les limites prévues par le droit applicable.
9.2 Exclusions
Thermen Dilbeek ne peut être tenue responsable :
- de la perte, du vol ou de la détérioration d’effets personnels
- des accidents résultant d’une mauvaise utilisation des installations
- des dommages causés par des tiers
- des dommages résultant d’un cas de force majeure ou de problèmes techniques
9.3 Limitation
Toute responsabilité éventuelle est limitée à la valeur du service fourni, sauf en cas de dol ou de faute grave.
10. Force majeure
Thermen Dilbeek ne peut être tenue responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution de ses obligations en cas de force majeure, incluant notamment :
- des pannes techniques
- des interruptions d’approvisionnement en eau, gaz ou électricité
- un incendie
- des mesures gouvernementales
11. Santé et sécurité
Le client déclare être apte à utiliser les installations.
L’utilisation des saunas, bassins et autres équipements se fait sous la responsabilité exclusive du client.
En cas de doute médical, il est recommandé de consulter un médecin au préalable.
12. Réclamations
Toute réclamation doit être signalée dans les plus brefs délais via le formulaire de contact du site ou auprès de la réception.
13. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu du site et du complexe (textes, images, logos) demeure la propriété de Thermen Dilbeek et ne peut être utilisé sans autorisation préalable.
14. Dommages et indemnité forfaitaire
En cas de :
- dégradation intentionnelle des infrastructures, installations ou équipements
- vol ou tentative de vol
- infractions graves au règlement intérieur
- sabotage de dispositifs de sécurité (tels que les détecteurs de fumée)
- création de situations de saleté grave ou d’insalubrité
Thermen Dilbeek se réserve le droit de facturer une indemnité forfaitaire de 150 €.
Cette indemnité constitue une indemnisation minimale, sans préjudice du droit pour Thermen Dilbeek :
- de réclamer l’indemnisation du dommage réellement subi si celui-ci est supérieur
- de prendre des mesures complémentaires, notamment le refus d’accès
- d’avertir les autorités compétentes si nécessaire
15. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions sont régies exclusivement par le droit belge.
Tout litige relève de la compétence des tribunaux de l’arrondissement dans lequel Thermen Dilbeek est établi.